A Trensurb, empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S.A., oferece a seus usuários serviços especiais, para melhor atender a comunidade, entre eles se destaca:
“Banco Azul: destinado a passageiros com problemas físicos, idosos, gestantes e pessoas com crianças no colo, enfim, aqueles não tem condições de viajar em pé”. 
Segundo dados apontados pela Trensurb de seus usuários 66% são do sexo feminino e 34% masculino, 32% utilizam o transporte de segunda à sexta-feira e 84% utilizam o sistema metroviário com origem de casa para o trabalho e vice-versa.
Apesar de todos os serviços especiais prestados pela empresa para melhoria de seu atendimento à comunidade, existem alguns usuários que não respeitam as regras e serviços oferecidos e dificultam o trabalho de funcionários e usuários do transporte.
Bancos destinados a passageiros que não tem condições em viajar em pé, facilmente são vistos ocupados por pessoas sem necessidades especiais, principalmente em horários de pico do transporte, que ocorre no início da manhã e no final da tarde. Dificultando o trabalho oferecido pela empresa para usuários especiais.
Muitas das ações tomadas pela Trensurb poderiam ser mais eficientes se o usuário fosse consciente e educado perante o uso do transporte coletivo, respeitando as regras e o espaço do outro. Desta forma todos sairiam lucrando, a empresa porque poderia investir melhor o seu tempo e verba com outros tipos de ações em benefício do coletivo e os usuários porque teriam um transporte público de qualidade.








